г. Санкт-Петербург, ул. Всеволода
Вишневского, д.12
+7 (812) 333-08-60
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Глоссарий
ABC (Activity Based Costing) - калькулирование по операциям, функционально-стоимостной анализ.
AS-IS модель - модель "как есть", модель существующего состояния организации.
BAM (Business Activity Monitoring) - мониторинг бизнес-процессов.
BPEL (Business Process Execution Languge) - стандарт проектирования и исполнения бизнес-процессов. Первый вариант BPEL появился в 2003 году.
BPM/BPMS (Business Process Management System/Solution) - одна из современных управленческих методик включающая в себя совокупность идеологии и программного обеспечения управления бизнес-процессами.
BPMN (Business Process Modeling Notation) - нотация, разработанная организацией Business Process Management Initiative (BPMI).
CASE-технологии — инструментальные средства, используемые при проектировании систем.
CPI (Continuous Process Improvement) - методология управления процессами, в основе которой лежит идея непрерывного усовершенствования процесса
ECM-система - система управления информационными ресурсами предприятия.
EFQM-модель – модель делового совершенства от Европейского фонда менеджмента качества (EFQM).
KPI (Key performance indicator) - это ключевые показатели эффективности работы предприятия.
PDCA (Plan-Do-Check-Act) — цикл организационного управления, или Цикл Деминга-Шухарта.
PQM (Process Quality Management) - подход к управлению процессами, заключающийся в формировании бизнес-процессов исходя из миссии компании.
SOA (Service Oriented Architecture) - концепция сервис-ориентированной архитектуры, предназначенная для решения вопросов интеграции информационной инфраструктуры компании за счет построения архитектуры, позволяющей интегрировать с максимальной гибкостью разнородные приложения.
TO-BE модель - модель "как должно быть".
Workflow — это система обеспечения выполнения задач, поставленных перед исполнителями в рамках процессного управления.
Автоматизация бизнес-процессов - реализация системы управления бизнес-процессами с помощью информационных технологий.
Автоматизированная форма регистрации документов - способ регистрации документа с использованием специального программного обеспечения.
Автор документа - физическое или юридическое лицо, создавшее документ.
Адресация задачи - определение исполнителя, ответственного за выполненение задачи.
Аналитика показателя - набор уровней детализации показателя,в разрезе которых будут сохраняться значения показателя, например "Контрагенты", "Пользователи".
Архивный каталог - архивный справочник, в котором информация об архивных документах расположена в соответствии с выбранной схемой классификации.
Асинхронный процесс – процесс, в котором операция не требует отклика от другой операции для своего выполнения.
Атрибут бизнес-процесса – критерий, наличие которого определяет уровень зрелости процесса.
Атрибутивный поиск - поиск документа по атрибутам (реквизитам, полям) регистрационно-контрольной карточки документа.
Бизнес-единица - отдельная организационно и юридически оформленная активная структура бизнеса.
Бизнес-инжиниринг - это технологии управления, основанные на построении модели предприятия (организационной структуры предприятия и существующих бизнес-процессов) во взаимодействии с моделью внешней среды.
Бизнес-моделирование - деятельность по выявлению и описанию (формализации) существующих бизнес-процессов, проведение анализа процессов, а также проектирование (построение модели) новых бизнес-процессов.
Бизнес-система — связанное и полное множество бизнес-процессов, реализуемых в рамках одной организационно оформленной бизнес-единицы при достижении её целей.
Вариативность процесса – характеристика процесса, определяющая степень его склонности к отклонениям от предопределенного протекания.
Версия документа - документ, соответствующий определенной стадии (этапу) разработки документа.
Вид документа - классификационная группировка документов одинакового наименования, выполняющих однородные функции.
Владелец процесса - пользователь информационной системы, имеющий доступ ко всем объектам в рамках данного бизнес-процесса и контролирующий качество выполнения процесса.
Вложенный бизнес-процесс (подпроцесс) - cамостоятельный бизнес-процесс, инициируемый в ходе выполнения некоторого родительского бизнес-процесса.
Внутренний документ - официальный документ, не выходящий за пределы организации, в которой он был подготовлен.
Вход процесса - объект бизнес-процесса (функция, операция, совокупность элементов), взаимодействующий с внешними бизнес-процессами и получающий от них информацию/материальные ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса.
Входные данные процесса - см. Вход бизнес-процесса.
Входящий документ - официальный документ, поступивший в организацию.
Выражение - математическое выражение, определяемое пользователем на этапе проектирования модели бизнес-процесса и используемое впоследствии для расчета значений реквизитов процесса.
Выход процесса - результат (продукт) процесса.
Выходные данные процесса - см. Выход процесса.
Гибкая адресация задачи - определение исполнителя конкретной задачи в ходе выполнения процесса. Гибкая адресация задач обеспечивает свободную маршрутизацию.
Границы процесса - точки, определяющие начало и конец процесса, а также точки соприкосновения с другими процессами.
Графическая нотация — это набор символов и правил их взаимодействия, используемых для визуального представления бизнес-процесса.
Дата официального документа - реквизит официального документа, который содержит дату создания или подписания документа.
Декомпозиция - метод, заменяющий решение одной большой задачи решением ряда меньших задач.
Декоративная линия - элемент схемы, предназначенный для отражения привязки элемента декорации к точке бизнес-процесса.
Декорация - элемент схемы бизнес-процесса, предназначенный для отражения справочной информации.
Дело - документ или совокупность документов, относящихся к одному вопросу или участку деятельности.
Делопроизводство - деятельность, обеспечивающая создание официальных документов и организацию работы с ними.
Дерево бизнес-процессов - иерархически упорядоченная совокупность бизнес-процессов.
Дерево функций - иерархическая модель видов деятельности предприятия, обеспечивающих достижение дерева целей.
Дерево целей — структурированная совокупность целей экономической системы, программы или плана.
Документ - материальный носитель с зафиксированной на нем каким-либо способом информацией, представляющей собой текст, звукозапись, изображение и (или) их сочетание, и предназначенный для передачи информации во времени и в пространстве.
Документ-шаблон - документ в электронном архиве, на основании которого можно создавать новые документы, содержащие значения реквизитов бизнес-процесса или документа.
Документирование — деятельность, связанная с записью информации на различных носителях информации по установленным правилам.
Документооборот - система создания, интерпретации, передачи, приема и архивирования документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления.
Документопоток - это поток документов между пунктами обработки и создания информации (руководителями организации и структурных подразделений, специалистами) и пунктами технической обработки документов: экспедицией, секретариатом, канцелярией и др.
Жесткая маршрутизация - вид маршрутизации, при котором ответственные за выполнение каждой задачи бизнес-процесса, а также последовательность и количество задач, строго определены на этапе проектирования модели бизнес-процесса и не подлежат изменению в ходе работы с экземпляром бизнес-процесса.
Жизненный цикл документа - тип поведения документа от момента формирования до момента передачи в архив (на хранение) или уничтожения.
Жизненный цикл процесса - последовательность стадий и фаз, определяющих динамику реализации и развития процесса.
Заголовок дела - краткое обозначение сведений о составе и содержании документов в деле.
Задача - объект информационной системы, содержащий указания к действию для исполнителя, а также всю необходимую для выполнения действия информацию.
Запуск процесса - инициация конкретного процесса на выполнение в системах автоматизации деловых процессов.
Зрелость процесса - это степень, в которой конкретный процесс удовлетворяет требованиям определенности, управляемости, измеримости, контролируемости и результативности.
Издержки бизнес-процесса - временные, материальные и финансовые затраты, связанные с обеспечением и поддержанием бизнес-процесса.
Индексация - процесс добавления сведений о документе в базу данных, впоследствии использующуюся для полнотекстового поиска информации в индексированных документах.
Индексированный документ - документ, для которого была проведена процедура индексации.
Инициатор бизнес-процесса - пользователь, иницировавший в системе запуск данного экземпляра бизнес-процесса.
Инициирующее событие бизнес-процесса - действие над объектом модели, которое приводит к изменению состояния бизнес-процесса (запуску или продолжению).
Интеграция - подход к построению информационной инфраструктуры предприятия, в рамках которого предусматривается взаимодействие различных приложений и классов систем, для образования единого информационного контура компании.
Исполнитель - пользователь, выполняющий одну или несколько задач в рамках данного бизнес-процесса.
Исполнитель процесса - должностное лицо, ответственное за выполнение одной или нескольких операций или функций бизнес-процесса (к примеру менеджер, сотрудник архива, директор).
Исходящий документ - официальный документ, отправляемый из организации.
Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Команда процесса — выделенная группа сотрудников, ответственная за исполнение процесса.
Критические факторы успеха (КФУ) — стратегические задачи и результаты деятельности, к которым компания должна стремиться для повышения своей конкурентоспособности и достижения успеха на рынке.
Маршрут - последовательность прохождения работ по исполнителям с указанием сроков выполнения заданий.
Маршрутизация — перемещение документов и заданий на рабочее место исполнителя согласно маршруту, определенному инициатором процесса.
Масштабируемость — способность информационной системы адаптироваться к резкому изменению показателей задач и повышению требований (например, увеличение объемов данных, числа пользователей и т.д.).
Матрица ответственности за процесс - матрица описывающая ролевое распределение по операциям процесса.
Матричная структура управления — организационная структура управления, основанная на принципе двойного подчинения исполнителей.
Методология бизнес-инжиниринга — система принципов обеспечения максимально эффективных бизнес-процессов и постоянной адаптации бизнес-процессов к условиям внешней среды.
Методология моделирования бизнес-процессов — совокупность методов и принципов построения моделей бизнес-процессов.
Методология описания бизнес-процессов — система принципов и стандартов составления схемы существующих бизнес-процессов компании.
Миссия предприятия - это основная цель предприятия, выраженная в виде единого документа.
Модель бизнес-процесса - графическое описание бизнес-процесса, формализованное по специальной методике и выраженное согласно определенной нотации бизнес-процесса.
Модель бизнеса - совокупность способов ведения бизнеса в компании (ее структуру, продукцию, способы доставки и обслуживания товаров, повышение рыночной стоимости), правил ведения этого бизнеса, лежащих в основе стратегии компании, а также критериев определения деловых показателей.
Наименование вида документа - реквизит документа, обозначающий вид документа.
Номенклатура дел — систематизированный перечень наименований дел, которые ведутся в организации, с указанием сроков их хранения, оформленный в установленном порядке.
Номер дела - цифровое и/или буквенно-цифровое обозначение дела в номенклатуре дел организации.
Номер документа - цифровое или символьное обозначение, присваиваемое документу при помещении в архив.
Нотации семейства ARIS - расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями.
Нотации семейства IDEF - совокупность нотаций проектирования IDEF (Integrated DEFinition), разработаная в США в начале 1980-х годов по программе Integrated Computer-Aided Manufacturing.
Нотация DFD - DFD-диаграмма (Data Flow Diagram).
Нотация бизнес-процесса - это набор условных обозначений и правил их применения, используемый для визуального представления бизнес-процесса.
Нумератор - программный объект, позволяющий автоматически присваивать номера документам в электронном архиве.
Обеспечивающие процессы - см. Вспомогательные процессы.
Общие реквизиты документов - реквизиты, которые присутствуют во всех документах архива вне зависимости от вида документа.
Объем документооборота - характеристика документооборота, представляющая собой количество документов, поступивших в организацию и созданных ею за определенный период.
Операция бизнес-процесса — элементарное действие, выполняемое в рамках рассматриваемого бизнес-процесса (в качестве операции может выступать, например, подготовка письма, замена оборудования, оплата счета).
Описание бизнес-процесса — текстовое, табличное или графическое представление схемы бизнес-процесса.
Оповещение - сообщение, автоматически появляющееся в программе, либо отправляемое по электронной почте при наступлении некоторого события.
Оптимизация бизнес-процессов — частичное совершенствование существующих бизнес-процессов организации, которое происходит путем избавления от явных недостатков, таких как информационные петли, дублирование функций и т.п.
Организационная структура (оргструктура, organizational structure) - иерархическая модель связей и отношений элементов внутри организации.
Оркестровка - построение управления и реализации бизнес-процессов на основе сервисов.
Панель руководителя - вид графического отображения данных по показателям, позволяющий в наглядной форме оценивать фактические значения показателей.
Периодичность нумерации - временной интервал, по истечении которого нумерация документов будет начинаться заново.
Показатели - заданные пользователем на этапе моделирования показатели выполнения бизнес-процесса.
Показатели эффективности процесса предназначены для количественного измерения эффективности деятельности предприятия.
Полнотекстовый поиск - поиск документа в архиве на основании содержимого этого документа, а также совокупность методов оптимизации этого процесса.
Поставщик процесса — субъект, который предоставляет ресурсы (входы) для бизнес-процесса.
Поток процесса — последовательность выполнения операций процесса, причем, в терминах процессного подхода, взаимодействие между этими операциями, с определенной долей приближения, должно быть непрерывным.
Потребитель процесса — субъект, использующий выходы бизнес-процесса.
Прерывание процесса - автоматическое завершение бизнес-процесса в той точке, в которой он сейчас находится.
Приоритет - характеристика задачи, позволяющая пользователю делать выводы о критичности поставленной задачи и распределять очередность выполнения своих задач согласно их приоритетности.
Процесс - см. Бизнес-процесс.
Процессная безопасность - идеология, реализующая защиту данных от умышленных и неумышленных изменений в ходе выполнения процесса, грозящих нарушению целостности и истинности данных.
Процессное моделирование - описание деятельности предприятия в виде бизнес-процессов, непрерывных взаимосвязанных функций.
Процессный бенчмаркинг – поиск лучшего опыта.
Процессный подход - подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.
Рабочая группа - группа пользователей, которым адресуется одна или несколько задач в рамках данного бизнес-процесса.
Рабочий стол - рабочее место пользователя, объединяющее поступающие задачи и необходимые для работы документы.
Разрыв в бизнес-процессе – разновидность узких мест процесса, соответствующих ситуации, когда вход или выход бизнес-процесса не являются необходимыми или соответствующими выходам/входам других процессов, или являются, но со значительными задержками и простоями.
Расширенный поиск - поиск документов, удовлетворяющих заданным условиям, например, документов определенного вида, либо документов с определенным значением реквизита.
Регистрационно-контрольная карточка документа (РКК) - визуальный интерфейс для ввода и редактирования реквизитов хранящегося в архиве документа.
Регистрация документа - подтверждение создания или получения документа путем внесения в регистрационно-контрольную карточку основных сведений о документе и присвоения ему регистрационного номера.
Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполнителей этих операций.
Реинжиниринг бизнес-процессов — фундаментальное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.
Реквизит документа - атрибут, характеризующий документ (например, наименование документа, автор, дата создания).
Реквизит процесса - произвольный параметр, добавляемый к процессу на этапе проектирования.
Ресурсы бизнес-процесса - перечень объектов, потребляемых в ходе выполнения бизнес-процесса и необходимых для получения конечного результата процесса.
Референтная модель бизнес-процесса - модель эталонного бизнес-процесса для предприятий конкретных отраслей промышленности.
Ролевая концепция - подход к управлению процессами, в рамках которого определяется набор ролей как совокупности выполняемых функций, полномочий и ответственности, причем данные характеристики определяются для каждой из ролей.
Свободная маршрутизация - вид маршрутизации, позволяющий непосредственно в ходе выполнения процесса выбирать ответственного за выполнение следующей задачи процесса.
Сеть бизнес-процессов – совокупность взаимосвязанных между собой бизнес-процессов, включающих все основные операции (функции), которые выполняются в подразделениях данной организации.
Синхронный процесс – процесс, в котором операция требует отклика для продолжения выполнения.
Система автоматизации деловых процессов (САДП) - это класс программных продуктов, автоматизирующих описание и выполнение произвольных бизнес-процессов (полностью или частично), при этом документы, информация, задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника процесса к другому в соответствии с заданными правилами.
Система документации - совокупность документов, взаимосвязанных по признакам происхождения, назначения, вида, сферы деятельности, единых требований к их оформлению.
Система менеджмента качества - область менеджмента, встроенная в общую систему управления, предназначенная для формирования политики в области качества и достижения поставленных целей.
Система Сбалансированных Показателей (ССП, Balansed Scorecard, BSC) — управленческая методика, нацеленная на перевод стратегических целей компании в конкретные мероприятия и оценку их результатов с помощью KPI.
Система электронного документооборота (СЭД) — это система (компьютерная программа. программное обеспечение и т.п.), позволяющая организовать и автоматизировать работу с электронными документами (т.е. электронный документооборот) на протяжении всего их жизненного цикла.
Системный подход – подход к изучению объекта.
Событие - внешнее, не контролируемое в рамках процесса действие, произошедшее с объектом.
Статистический контроль процессов (Statistical Process Control, SPC) - метод контроля качества продукта за счет качества процесса.
Статус документа - свойство документа, автоматически изменяющееся по мере выполнения бизнес-процесса, связанного с этим документом.
Статус модели бизнес-процесса - свойство, отражающее степень готовности модели бизнес-процесса к использованию.
Схема бизнес-процесса - графическая схема, отражающая структуру бизнес-процесса, а также последовательность выполнения процесса в рамках данной структуры.
Текст официального документа - информация, зафиксированная на каком-либо носителе информации и представляющая собой всю или основную часть речевой информации документа.
Точка бизнес-процесса - точкой бизнес-процесса называется любой элемент схемы бизнес-процесса, за исключением декорации и декоративной линии.
Точка вложенного процесса - точка бизнес-процесса, при достижении которой автоматически запускается другой бизнес-процесс.
Точка выбора варианта - точка бизнес-процесса, в которой последовательно анализируется выполнение нескольких условий, определенных на этапе проектирования модели бизнес-процесса, и определяется дальнейший маршрут выполнения бизнес-процесса.
Точка действия - точка бизнес-процесса, при попадании в которую формируется новая задача, адресованная одному или нескольким исполнителям.
Точка завершения - элемент схемы бизнес-процесса, представляющий собой финальную точку бизнес-процесса.
Точка контроля — работа, контролирующая соответствие результатов операции требованиям.
Точка обработки - точка бизнес-процесса, в которой автоматически осуществляется ряд определенных на этапе проектирования действий.
Точка разделения - точка бизнес-процесса, разделяющая маршрут бизнес-процесса на несколько параллельных ветвей.
Точка слияния - точка бизнес-процесса, объединяющая несколько переллельных ветвей бизнес-процесса в одну.
Точка старта - элемент схемы бизнес-процесса, представляющий собой начальную точку бизнес-процесса.
Точка условия - точка бизнес-процесса, в которой проверяется выполнение условия и определяется направление, по которому бизнес-процесс будет выполняться дальше.
Узкие места процесса - операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость.
Участник бизнес-процесса — сотрудники, отделы, подразделения и организации, взаимодействующие в ходе выполнения процесса.
Формат электронного документа — структура содержательной части электронного документа.
Формирование дела - группирование исполненных документов в дело в соответствии с номенклатурой дел и систематизаций документов внутри дела.
Функция - действие, выполняемое над исходным объектом (информационным, финансовым, материальным) с целью получения результата.
Цель предприятия - это категория стратегического управления предприятием.
Цикл Деминга-Шухарта — цикл организационного управления, или PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Шаблон бизнес-процесса - готовая модель типового бизнес-процесса.
Шесть Сигма – методика настройки процессов, с помощью которой минимизируют их дефекты по уровню 6σ (среднеквадратических отклонения).
Экземпляр бизнес-процесса - бизнес процесс, инициированный в информационной системе, и имеющий свой уникальный номер. Обо всех запущенных бизнес-процессах можно получить информацию из журнала бизнес-процессов.
Электронная регистрационно-контрольная карточка документа - форма, содержащая набор полей, предназначенных для ввода реквизитов документа.
Электронная цифровая подпись - реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе.
Электронный архив документов - система хранения документов в электронном виде, обеспечивающая надежность хранения, конфиденциальность и разграничение доступа, отслеживание истории изменений, удобство и скорость поиска.
Электронный документ — любая текстовая, звуковая, графическая и другая неструктурированная информация, созданная с помощью средств компьютерной обработки информации и сохранённая на машинном носителе.
Электронный документооборот – механизм по работе с документами в электронном виде, т.е. движение документов в организации с момента их создания (или получения) до завершения исполнения (или отправления), а также способ организации работы с документами, при котором основная масса документов организации (предприятия) используется в электронном виде и хранится централизованно.
Юридическая сила документа - свойство официального документа, сообщаемое ему действующим законодательством, компетенцией издавшего его органа и установленным порядком оформления.