Шесть Сигма

Шесть сигма – методика настройки процессов, с помощью которой минимизируют их дефекты по уровню 6σ (среднеквадратических отклонения).

Шесть сигма – прежде всего система, по которой можно осуществлять совершенствование процессов, снижая их дефекты. При этом дефектом процесса воспринимается не только, в буквальном смысле, брак при производстве продукции, но и неправильный счет, отсутствие реакции на заказ клиента.

Совершенствование процесса воспринимается как снижение его вариативности, что обеспечит выходы процесса на заданном уровне качества. Для этого применяются циклы DMAIC (Define–Measure–Analyze–Improve–Control) и DMADV (Define–Measure–Analyze–Design–Verify). Различие циклов состоит в применяемости к уже существующим процессам, либо при формировании нового процесса.

Принципы метода Шесть Сигма – это:

• Искренний интерес к клиенту.
• Управление на основе данных и фактов.
• Ориентированность на процесс, управление процессом и его совершенствование.
• Проактивное управление.
• Сотрудничество без внутрикорпоративных барьеров.
• Стремление к совершенству и снисходительность к неудачам.