-
ценовую политику (установление цен и скидок);
-
финансовые аспекты (валютный курс, график платежей, формы оплаты, порядок расчетов);
-
логистические параметры (склады отгрузки, сроки поставки) и другие дополнительные условия.
В статье мы проанализируем подсистему «Управление продажами» в «1С:ERP Управление предприятием» (1С:ERP).
Основные функции системы разработаны для улучшения бизнес-процессов. К числу таких возможностей относятся настройка индивидуальных условий продаж для каждого клиента и создание стандартных правил. Также подсистема «Управление продажами» в 1С:ERP позволяет формировать коммерческие предложения, оформлять заказы на товары или услуги, организовывать доставку, отслеживать изменения в реализации и возвраты со стороны покупателей.
Рассмотрим более подробно возможности подсистемы.
Условия работы с клиентами
Особое внимание уделяется типовым соглашениям с клиентами, которые позволяют зафиксировать:
Типовое соглашение подходит для работы с неограниченным количеством клиентов. Можно формировать различные типовые соглашения, если отличаются условия продаж разных групп товаров. Основная задача - фиксация условий сделки и контроль их соблюдения при продаже товаров.
Для клиентов, с которыми ведется работа на индивидуальных условиях, можно установить индивидуальные условия продажи.
Индивидуальные условия продажи осуществляются путем заключения индивидуального соглашения, обеспечивают персонализацию коммерческих отношений для каждого клиента и могут быть подготовлены на основании данных типового соглашения.
В соглашении указаны данные организации, контрагента, склада, условий оплаты, если они не прописаны в типовых условиях. Согласование соглашений выполняется с помощью бизнес-процесса «Согласование соглашений с клиентами».
Для отражения данных конкретного юридического документа предусмотрена возможность ведения договоров с клиентами. Договор заключается между конкретной организацией и контрагентом.
Подсистема «Управление продажами» предоставляет возможность определять различные виды цен товаров. Для каждого вида цены устанавливаются валюта, правила расчета, методы округления и так далее. Поддерживается учет цен, ориентируясь на номенклатуру, характеристики, серии, а также упаковки. Учет ведется как для общих, так и для индивидуальных видов цен, которые уточняют общую стоимость для конкретного склада, формата магазина, партнера или в рамках соглашений.
В процессе реализации товаров возможно установить диапазон цен, внутри которого будет производиться продажа. Это включает определение как минимальной, так и максимальной цены, по которой товары будут предлагаться. Можно установить верхний предел цены, выше которого нельзя приобретать товары.В подсистеме «Управление продажами» предусмотрена возможность назначать ручные и автоматические скидки. Скидки могут применяться как в оптовой, так и розничной торговле.
Условия по скидкам (скидка предоставляется):
-
для определенного клиента на основе персонального соглашения, заключенного между сторонами, или группе клиентов при использовании стандартных условий продажи по группам с типовым договором;
-
путем предъявления действующей карты лояльности со стороны клиента;
-
при проведении транзакций с конкретного склада (магазина), где предусмотрены особые условия для снижения стоимости товаров.
Возможно назначение как процентной, так и суммовой скидки, а также предоставление бонусных скидок (подарков, скидок количеством).
Скидка количеством применяется в том случае, если в качестве бонуса (подарка) предоставляется такой же товар.
Скидка может быть назначена по определенному сегменту номенклатуры, на любую номенклатуру из списка. Процент и сумма скидки могут быть уточнены по ценовым группам.
Реализованы различные схемы условий предоставления скидок (за объем продаж, форму оплаты, время продажи и др.).
Управление заказами клиентов
Для отражения договоренности с клиентом на поставку товаров, о порядке и сроках оплаты предусмотрен документ – «Заказ клиента», использование которого позволяет решить следующие задачи:
-
назначить ручные и автоматические скидки;
-
определить вариант обеспечения товаров;
-
зарезервировать товар на складе;
-
проконтролировать состояние обеспечения товаров;
-
спланировать даты отгрузки;
-
спланировать график оплат;
-
выставить счета клиентам.
Коммерческое предложение клиенту
Для отражения предложения клиенту о покупке товаров с указанием всех необходимых условий предусмотрен документ «Коммерческое предложение клиенту». Он позволяет зарегистрировать процесс предварительного взаимодействия с покупателем.
Цены, условия оплаты и условия поставки коммерческого предложения регламентированы типовым и индивидуальным соглашением.
Управление коммерческим предложением осуществляется при помощи соответствующих статусов. Согласование коммерческого предложения осуществляется клиентом, также в процессе согласования клиенту возможно предоставить скидку или снизить цену.Если потенциального клиента не устраивает предоставленный вариант, можно сформировать новое, откорректированное коммерческое предложение.
Корректировка назначения товаров
При оформлении корректировки назначения товаров можно отразить следующие виды операций:
-
резервировать товар под заказ из свободных остатков на складе;
-
резервировать товар под заказ из других заказов (снимая с них резерв);
-
снять излишек обособленного резерва одного или нескольких заказов;
-
полностью снять обособленный резерв одного или нескольких заказов.
Самообслуживание клиентов
Для постоянных клиентов реализован персонализированный доступ к закрытой базе данных с использованием уникальных логина и пароля, что обеспечивает:
-
самостоятельное управление профилем, редактирование личной информации, внесение изменений в контакты, контрагентов и банковские реквизиты;
-
оформление заказа и мониторинг статуса выполнения заказов;
-
доступ к печатным формам первичной документации (счета, документы продажи, счета - фактуры и т.д.) по собственным заказам;
-
оформление возвратов;
-
регистрация претензий и последующий контроль их обработки;
-
создание и редактирование планов закупок;
-
отслеживание текущей задолженности по оплатам заказов и отгруженных товаров.
Таким образом, данная функция обеспечивает клиентам высокий уровень самостоятельности и прозрачности в управлении всеми аспектами взаимодействия с компанией.
Оформление отгрузки
Для отражения операций продажи товаров и сопутствующих услуг создан документ – «Реализация товаров и услуг».
Отражение процесса отгрузки связано с решением следующих задач:
-
оформление накладной на ордерном складе по результатам выполнения отбора товаров по расходным ордерам;
-
оформление расходных ордеров по нескольким распоряжениям на отгрузку;
-
контроль расхождений в складском и финансовом учете для менеджеров, кладовщиков и бухгалтеров;
-
контроль состояния отгрузки и состояния оформления накладной по заказам.
Для регистрации факта выполнения работ, оказания услуг предприятием предназначен документ «Акт выполненных работ». В процессе передачи товаров на ответственное хранение с правом продажи предусмотрено отражение хозяйственных операций с использованием документов:
-
Соглашение с хранителем
-
Договор с хранителем
-
Заказ по передаче товаров на хранение
-
Передача товаров хранителю
-
Выкуп товаров хранителем
-
Списание товаров у хранителя
Корректировка документов после фактической отгрузки товаров
Можно вносить изменения в ранее подготовленные документы отгрузки и отслеживать весь процесс изменений.
При оформлении корректировки реализации можно отразить следующие операции:
-
исправление ошибок;
-
корректировка по согласованию сторон.
Расхождения, которые появились при оформлении корректировки документов отгрузки возможно учесть:
-
списать на расходы - например, товар испорчен при транспортировке до клиента;
-
уменьшить реализацию, учесть при инвентаризации, например, клиент не обнаружил часть товара;
-
увеличить реализацию (клиенту по факту поступило больше товара, чем было указано в изначальных документах, он эти товары он готов оплатить);
-
отразить на прочих доходах (клиент сообщил, что по факту ему поступило больше товаров, чем было указано в документах, он эти товары готов оплатить).
Оформление возвратов от клиента
Предусмотрена возможность отражения операций возврата товаров от клиента и замены ему возвращаемых товаров, что позволяет отразить следующие операции:
-
возврат от клиента, сумма возвращенных товаров может быть уточнена во взаиморасчетах с клиентом в качестве оплаты других продаж клиенту;
-
возврат от розничного покупателя, оформляется в том случае, если покупатель возвращает товар, проданный в розницу после закрытия кассовой книги;
-
возврат от комиссионера, может быть оформлен как до момента получения отчета о проданных товарах, так и после регистрации факта продажи товаров комиссионером.
Также можно контролировать процесс возврата товаров. Заявка на возврат может быть создана как на основании информации о продаже товаров, так и независимо от неё. Управление этими заявками производится с помощью конкретных статусов.
Доставка товаров клиенту
Способы организации доставки товаров от клиента:
-
самовывоз - клиент сам забирает товар со склада;
-
до клиента - доставка товаров осуществляется предприятием по адресу клиента и в желаемое время;
-
доставка товаров осуществляется перевозчиком.
Информация о доставке товаров фиксируется в документах продажи.
Задания на перевозку можно контролировать и отслеживать при помощи статусов документа.
Предусмотрены возможности:
-
печать маршрутного листа и комплекта документов, которые должны быть переданы клиенту или перевозчику;
-
оформление сложной доставки. Например, часть товара клиент забрал сам, а остальные товары ему нужно доставить;
-
оформление поручений экспедитору.
Подсистема «Управление продажами» поддерживает продажи по договору комиссии (комиссионные продажи) на стороне комитента по следующим операциям:
-
использование типовых и индивидуальных правил передачи товаров на комиссию;
-
управление полномочиями на отклонение от утвержденных правил при оформлении документов передачи на комиссию;
-
регистрация заключенных с контрагентами (комиссионерами) договоров;
-
регистрация и согласование в заказе контрагента взаимных обязательств;
-
регистрация документов передачи товаров на комиссию в складском и финансовом учете и отчета контрагента о продажах и о списании переданных ему товаров;
-
выставление счетов на оплату на основании отчетов контрагента;
-
согласование условий и возврат товаров от контрагента;
-
ведение расчетов по договору или детально по каждому отчету контрагента, анализ состояния расчетов и задолженности.
Розничная торговля
Подсистема «Управление продажами» организовывает розничную торговлю с возможностями:
-
регистрация розничных торговых точек;
-
назначение цен и автоматических скидок в торговых точках;
-
редактирование и печать по шаблонам ценников и этикеток;
-
отражение в программе розничных продаж, оформленных через автономную кассу ККМ;
-
функциональность рабочего места кассира для оформления продаж с использованием подключенной ККМ в режиме фискального регистратора;
-
продажи через ККМ Offline;
-
использование нескольких касс ККМ в различных режимах;
-
использование весов с печатью этикеток Offline;
-
использование электронных весов Online;
-
оформление возвратов от розничного покупателя;
-
анализ результатов розничных продаж;
-
использование подарочных сертификатов;
-
поддержка программ лояльности.
В рабочем месте кассира можно:
-
открывать и закрывать кассовые смены;
-
вносить денежные средства в кассу ККМ и осуществлять передачу их в кассу предприятия;
-
принимать оплаты от покупателя;
-
оформлять чеки.
Программы лояльности предусматривают накопление бонусных баллов на карте клиента, которые могут быть использованы для расчетов за покупки в магазинах.
Подарочный сертификат (или подарочная карта) представляет собой документ, который подтверждает внесение заранее определенной суммы денег и на основе этого предоставляет своему владельцу право использования сертификата в качестве способа оплаты.
-
через сайт интернет-магазина и загружен в программное обеспечение с этого же сайта;
-
через оператора (менеджером по продажам) по телефону.
Полученные заказы принимаются в работу и распределяются между исполнителями. Производится сбор товаров, указанных в заказе, подготавливаются документы реализации для оформления факта продаж в учете.
Для работы сборщиков, курьеров и диспетчеров в программе предусмотрено мобильное рабочее место.
Для отслеживания курьерами оплаты и последующей сдачи в кассу предприятия, а также для сохранения правильного остатка денежных средств в справочнике «Касса» можно создать для каждого курьера виртуальную операционную кассу, что позволит:
-
оформлять приходный кассовый ордер от клиента;
-
в конце дня оформлять передачу денежных средств из этой виртуальной кассы в основную.
Совершать розничные продажи по заказам, а также сборку и доставку товаров можно и в мобильном клиенте с интеграцией «1С:Мобильная касса». Это упрощает учет оплаты интернет-заказов и автоматизирует сборку и доставку курьерами.
В соответствии с требованиями законодательства поддерживается обмен с Государственными информационными системами:
-
Единая государственная автоматизированная информационная система (ЕГАИС) для алкогольной продукции;
-
Государственная информационная система маркировки (ГИСМ) для меховых изделий;
-
Государственная информационная система в области ветеринарии (ВетИС), компонент «Меркурий» для продукции животноводства;
-
Информационной системы мониторинга оборота табачной продукции (ИС МОТП);
-
Информационная система маркировки и прослеживания (ИС МП) - по фирменному названию «Честный знак».
Для межфирменной продажи (предприятия с несколькими юридическими лицами), реализована возможность автоматизировать движение товаров между ними:
-
передача товаров, включая результаты продаж с автоматическим заполнением документов;
-
оперативная реализация товаров других организаций с последующим оформлением передачи;
-
выбор вариантов и правил передачи для случаев продажи и передачи на комиссию;
-
возврат, в том числе по данным от клиентов;
-
контроль остатков товаров организаций;
-
автоматическое заполнение документов по данным продаж и возвратов;
-
оформление межфирменных операций через посредника (непрямые расчеты);
-
выбор способа зачета оплаты;
-
оформление межфирменных продаж в рамках договоров между организациями.
Сервис «Прогнозирование продаж» разработан для автоматизированного формирования прогнозов продаж с минимальным вовлечением работников и предварительно установленными параметрами, основываясь на накопленной истории продаж.
Из системы 1С:ERP передаются данные о продажах и характеристиках товаров. Сервис создает прогнозы продаж, применяя несколько моделей, включая методы машинного обучения, а результаты загружаются обратно в 1С:ERP в формате планов продаж. Это дает возможность использовать их для дальнейшего планирования закупок и производства.
Плюсы использования сервиса прогнозирования продаж:
-
уменьшение случаев упущенных продаж;
-
снижение вложений в товарные запасы;
-
повышение уровня оборачиваемости.
Подключение к сервису выполняется в рабочем месте Подключение к сервису прогнозирования продаж (Мастер подключения к сервису).
Выгрузка по продажам из базы в сервис прогнозирования продаж выполняется по заранее заданным настройкам с возможностью ограничить выгрузку остатков и продаж определенным периодом, возможностью выбрать источник данных.
Можно разработать несколько сценариев планирования и типов планов, либо построить прогнозы на различные временные промежутки.
В рабочем месте «Панель управления сервисом прогнозирования продаж» можно:
-
создавать и настраивать справочники необходимые для прогнозирования продаж;
-
отслеживать процесс обучения для каждого типа плана и оценивать результаты;
-
запрашивать прогнозы продаж в зависимости от выбранного сценария прогнозирования и типа плана;
-
формировать отчёты на основе загруженных данных.
В заключении хочется отметить, что подсистема «Управление продажами» в 1С:ERP обеспечивает автоматизацию большинства важных аспектов учета в области продаж. Включает в себя все варианты процесса торговли: оптовые продажи, розничные продажи, учет возвратов и претензий от клиентов и т.д.
Компания «ПитерСофт» является надежным и опытным партнером в процессе внедрения, наши специалисты знают преимущества и возможности подсистемы «Управление продажами» в 1С:ERP.