Пеноплэкс

В 2021 году компания начала работу по регламентации процесса управления централизованной работой с претензиями по качеству. В процессе участвовали не только сотрудники основного офиса, но и территориально удаленных площадок. Результатом работ стало создание «Общей схемы бизнес-процесса «Претензии и жалобы»» и буклета макетов.

Процесс обработки претензий по качеству имеет сложную маршрутизацию и зависит от множества условий. В рамках работ по регламентации этого процесса руководством компании было принято решение об автоматизации процесса на базе уже используемого большинством сотрудников компании продукта 1С:Документооборот 8 (ред. 1.4.3.2).

В роли основного функционального заказчика выступал Отдел клиентского сервиса, в чьи обязанности входит обработка поступающих претензий к поставляемым материалам, производимым на всех производственных площадках ООО «ПЕНОПЛЭКС».

Для выполнения проекта по доработке «1С:Документооборот 8» была выбрана компания «ПитерСофт» имеющая большой опыт внедрения систем электронного документооборота на базе «1С:Документооборот 8», опыт по автоматизации и настройке нестандартных и сложных бизнес-процессов, положительные отзывы клиентов о работе и штат высококвалифицированных специалистов.

Работы по проекту были начаты в сентябре 2021 года. В ходе доработки Системы электронного документооборота при поддержке ООО «ПитерСофт» были выполнены следующие работы:

• Техническое проектирование (выполнено по макетам форм, разработанным ООО «ПЕНОПЛЭКС Спб»);

• Разработка и внутреннее тестирование:

  • разработка вариантов формы по макетам: (более 40 макетов для претензий и жалоб);

  • перенос общих механизмов внутренних документов на новые формы жалобы и претензии;

  • разработка механизмов изменения отображения формы в зависимости от текущего статуса;

  • доработка условий маршрутизаций;

  • создание новых объектов конфигурации, необходимых для заполнения реквизитов претензии.

• Настройка прав и ролей для всех участников процесса;

• Подготовка инструкций пользователей по ролям;

• Обучение пользователей;

• Консультационная и информационная поддержка пользователей на этапе опытно-промышленной эксплуатации.