г. Санкт-Петербург, ул. Всеволода
Вишневского, д.12
+7 (812) 333-08-60
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Процесс "Обработка обращения клиента"
Допустим, что в организацию поступил звонок от клиента, который заинтересовался продукцией этой организации. В этом случае, при проведении в учетной системе документа "Событие", можно настроить автоматический запуск процесса "Обработка обращения клиента".
Первичной обработкой запроса занимается сотрудник Call-центра, который указывает менеджера по продажам, ответственного за работу с данным клиентом.
Следующая задача ставится ответственному менеджеру, который должен определить возможность дальнейшего сотрудничества с клиентом и выбрать один из трех вариантов: оформление заказа покупателя, отправка клиенту коммерческого предложения или прекращение сотрудничества.
В зависимости от решения ответственного менеджера, система следует далее по одной из трех ветвей: "Сотрудничество не будет продолжено", "Коммерческое предложение" или "Заказ покупателя". При этом, если выбран первый вариант (прекращение сотрудничества), процесс завершается.
Предположим, что ответственный менеджер принял решение о том, чтобы отправить клиенту коммерческое предложение. В этом случае ему направляется задача согласовать это коммерческое предложение с клиентом. Ответственный менеджер должен указать, согласен ли клиент с условиями документа.
Система следует далее по одной из двух ветвей ("Да" или "Нет") в зависимости от того, согласен ли клиент с условиями коммерческого предложения.
Если бы клиент не был согласен с условиями коммерческого предложения (ветка "Нет"), на этом процесс завершился бы. Пусть в нашем случае клиент согласился с условиями (ветка "Да"). Тогда, в зависимости от того, зарегистрирован ли клиент в учетной системе организации, процесс снова следует по одной из двух ветвей ("Да" или "Нет").
Предположим, что клиент еще не зарегистрирован в учетной системе (ветка "Да"). Тогда ответственный менеджер получает задачу зарегистрировать этого клиента.
Затем система ставит ответственному менеджеру задачу оформить заказ покупателя на продукцию, которая его заинтересовала. Если бы система пошла по ветке "Нет" (т.е. клиент бы уже был зарегистрирован в справочнике "Контрагенты"), то она сразу осуществила бы переход к этой задаче, минуя предыдущую. Ответственный менеджер также указывает, достаточно ли товаров на складе организации, чтобы обеспечить заказ клиента.
В зависимости от того, что указал ответственный менеджер (достаточно ли товаров на складе), система следует далее по одной из двух ветвей ("Да" или "Нет").
Предположим, что на складе имеется достаточное количество товаров (ветка "Да"). Тогда система направляет в бухгалтерию задачу подготовить документы для реализации товара под заказ, и на этом процесс завершается.
Но могло быть и так, что на складе не оказалось в достаточном количестве того товара, который заказал клиент (ветка "Нет"). В этом случае система поставила бы задачу менеджеру отдела закупок оформить заказ поставщику.
Затем процесс перешел бы в точку ожидания. Он оставался бы в этой точке до тех пор, пока в учетной системе не записали документ "Поступление товаров и услуг", отражающий поступление на склад товаров из заказа клиента. Это означало бы, что теперь заказ может быть обеспечен товаром. После этого система поставила бухгалтерии задачу подготовить документы, как это было описано ранее, и процесс завершился бы.