Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия. Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте:

  • как клиент отреагировал на деловое предложение,
  • доволен ли он качеством обслуживания,
  • меняются ли его предпочтения со временем,
  • насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства,
  • сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию.
Для управления отношениями с клиентами прикладное решение предлагает следующие возможности:

  • регламентировать предварительные процессы продаж, происходящие до момента оформления конкретных документов продажи,
  • регистрировать контакты с новыми партнерами,
  • планировать события и получать напоминания по ним,
  • хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними,
  • управлять процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов (сделки с клиентом),
  • анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами,
  • регистрировать и оперативно отрабатывать претензии клиентов,
  • анализировать и оценивать эффективность работы менеджеров с клиентами.
  • Новости
    12.11.2018

    Компания "ПитерСофт" приглашает на День 1С:Карьеры 16 ноября 2018г.
      Мероприятие в первую очередь будет интересно будущим ИТ-специалистам, а также студентам других технических и экономических специальностей:...

    06.11.2018

    Новый продукт "ПитерСофт: BPM" получил сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие"
    Компания "ПитерСофт" рада сообщить, что 1 ноября 2018г. сертификат «1С:Совместимо» получил программный продукт «ПитерСофт: ВРМ», разработанный в...

    02.11.2018

    В компании "ПитерСофт" прошел сертификационный аудит системы менеджмента качества компании на соответствие международному стандарту ISO 9001:2015
    В результате аудита система управления качеством компании признана эффективной. Компания "ПитерСофт" подтвердила, что предоставляет качественный...

    01.11.2018

    ПитерСофт информирует о планах изменения цен на некоторые продукты «1С:Предприятия 8»
    Компания «ПитерСофт» сообщает, что c 01.01.2019 планируется повысить цены на отдельные «коробочные» поставки системы «1С:Предприятие» для...

    Прайс-лист
    Стать партнером
    Демо-версия
    Посмотреть демо-ролики
    Посмотреть презентации

    Организация эффективного взаимодействия подразделений

    Что такое эффективная система коммуникаций для компании?
    Прежде всего, когда суть...

    Статья полностью

    Процессное управление - это просто!

    Программный продукт «ПитерСофт: Управление процессами» является представителем систем класса...

    Статья полностью

    Часто задаваемые вопросы

    Как лицензируется продукт?
    Возможен ли апгрейд?
    Где хранится лицензия на продукт?

    Все вопросы