Новости » 2012 год
30.07.2012

Новые правила оказания услуг технической поддержки пользователей программного продукта «ПитерСофт: Управление процессами»

с 01.08.2012 года компания «ПитерСофт» вводит новые правила оказания услуг технической поддержки пользователей программного продукта «ПитерСофт: Управление процессами».

Теперь для удобства пользователей техническая поддержка разделяется на 3 уровня в зависимости от потребностей пользователя и включает в себя разный набор услуг в зависимости от выбранного вида:

  • Базовая, включающая в себя доступ к статьям, методическим материалам и часто задаваемым вопросам на сайте компании «ПитерСофт», доступ к обновлениям продукта «ПитерСофт: Управление процессами», регистрацию обнаруженных ошибок по электронной почте support@piter-soft.ru и предоставление исправлений в составе обновлений продукта;
  • Расширенная, которая помимо всех базовых условий позволит получать технические консультации по функциональным возможностям и настройкам продукта;
  • Эксклюзивная, которая ко всему вышеперечисленному включает в себя срочное исправление критических ошибок, а при необходимости выпуск внепланового обновления продукта с исправлением ошибки.

Более подробно ознакомиться с новыми видами технической поддержки пользователей системы «ПитерСофт: Управление процессами» и ценами можно в разделе Техническая поддержка.

Служба технической поддержки работает с 10:30 до 18:30 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней. Консультации оказываются дистанционно, по телефонам в Санкт-Петербурге (812) 333-08-60, в Москве (495) 785-43-16 или по электронной почте support@piter-soft.ru.

При первичном приобретении продукта пользователям предоставляется Расширенный уровень технической поддержки сроком на 3 месяца. По истечении бесплатного периода для получения услуг технической поддержки необходимо заключить договор сопровождения.

Обновления программного продукта «ПитерСофт: Управление процессами» являются неотъемлемой частью техподдержки.

Обновления к программному продукту «ПитерСофт: Управление процессами» являются собственностью компании «ПитерСофт» и распространяются по правилам, установленным фирмой «ПитерСофт» как правообладателем в соответствии со ст. 1225 Гражданского кодекса. Несанкционированное распространение и использование обновлений является нарушением авторского права.

По истечении бесплатного периода поддержки обновления программного продукта невозможны при отсутствии у пользователя действующего Договора на техническое сопровождение программного продукта «ПитерСофт: Управление процессами». Легальные обновления программы пользователи могут получать непосредственно в компании «ПитерСофт», либо у официальных партнеров фирмы «ПитерСофт».


Новости
14.11.2018

Конференция "День управления документами и процессами"
Компания "ПитерСофт" приглашает Вас посетить конференцию, посвященную практике решения задач управления документами и процессами на базе...

12.11.2018

Компания "ПитерСофт" приглашает на День 1С:Карьеры 16 ноября 2018г.
  Мероприятие в первую очередь будет интересно будущим ИТ-специалистам, а также студентам других технических и экономических специальностей:...

06.11.2018

Новый продукт "ПитерСофт: BPM" получил сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие"
Компания "ПитерСофт" рада сообщить, что 1 ноября 2018г. сертификат «1С:Совместимо» получил программный продукт «ПитерСофт: ВРМ», разработанный в...

02.11.2018

В компании "ПитерСофт" прошел сертификационный аудит системы менеджмента качества компании на соответствие международному стандарту ISO 9001:2015
В результате аудита система управления качеством компании признана эффективной. Компания "ПитерСофт" подтвердила, что предоставляет качественный...

Прайс-лист
Стать партнером
Демо-версия
Посмотреть демо-ролики
Посмотреть презентации

Организация эффективного взаимодействия подразделений

Что такое эффективная система коммуникаций для компании?
Прежде всего, когда суть...

Статья полностью

Процессное управление - это просто!

Программный продукт «ПитерСофт: Управление процессами» является представителем систем класса...

Статья полностью

Часто задаваемые вопросы

Как лицензируется продукт?
Возможен ли апгрейд?
Где хранится лицензия на продукт?

Все вопросы