EFQM-модель

EFQM-модель (The Excellence Model EFQM) – модель делового совершенства от Европейского фонда менеджмента качества (EFQM). Назначение данной модели состоит в оценке менеджмента по добровольно применяемой в компании схеме оценки достигнутых результатов на основе ряда определенных критериев. Эти критерии призваны оценить движение компании к "совершенству". Согласно модели, "совершенства" компания может достигнуть за счет правильного управления, основанного на выработанных стратегии и политике, посредством соответствующего использования персонала, партнеров, ресурсов и процессов. Так, одним из основополагающих постулатов концепции является управление с использованием процессного подхода, так как в «совершенной» организации управление осуществляется на основе комплекса взаимосвязанных процессов.

В модели представлены принципы во многом аналогичные стандартам ISO (см. СМК). Основой модели является, так называемая, логика RADAR (Results, Approach, Deployment, Assessment and Review), используемая по каждому критерию.