Современные технологии
           управления бизнесом

Звоните по телефонам:
+7 (812) 333-08-60, +7 (495) 785-43-16

Глоссарий

Глоссарий процессного управления

A
ABC (Activity Based Costing) - Калькулирование по операциям, функционально-стоимостной анализ.
 
AS-IS модель - модель «как есть», модель существующего состояния организации.
B
BAM (Business Activity Monitoring) - мониторинг бизнес-процессов.
 
BPEL (Business Process Execution Languge) - стандарт проектирования и исполнения бизнес-процессов. Первый вариант BPEL появился в 2003 году.
 
BPM/BPMS (Business Process Management System/Solution) - одна из современных управленческих методик включающая в себя совокупность идеологии и программного обеспечения управления бизнес-процессами.
 
BPMN (Business Process Modeling Notation) - нотация, разработанная организацией Business Process Management Initiative (BPMI).
C
CASE-технологии — инструментальные средства, используемые при проектировании систем.
 
CPI (Continuous Process Improvement) - методология управления процессами, в основе которой лежит идея непрерывного усовершенствования процесса
E
EFQM-модель – модель делового совершенства от Европейского фонда менеджмента качества (EFQM).
K
KPI (Key performance indicator) - это ключевые показатели эффективности работы предприятия.
P
PDCA (Plan-Do-Check-Act) — цикл организационного управления, или Цикл Деминга-Шухарта.
 
PQM (Process Quality Management) - подход к управлению процессами, заключающийся в формировании бизнес-процессов исходя из миссии компании.
S
SOA (Service Oriented Architecture) - концепция сервис-ориентированной архитектуры, предназначенная для решения вопросов интеграции информационной инфраструктуры компании за счет построения архитектуры, позволяющей интегрировать с максимальной гибкостью разнородные приложения.
T
TO-BE модель - модель «как должно быть».
W
Workflow — это система обеспечения выполнения задач, поставленных перед исполнителями в рамках процессного управления.
А
Автоматизация бизнес-процессов - реализация системы управления бизнес-процессами с помощью информационных технологий.
 
Асинхронный процесс – процесс, в котором операция не требует отклика от другой операции для своего выполнения.
 
Атрибут бизнес-процесса – критерий, наличие которого определяет уровень зрелости процесса.
Б
Бизнес-единица - отдельная организационно и юридически оформленная активная структура бизнеса.
 
Бизнес-инжиниринг- это технологии управления, основанные на построении модели предприятия (организационной структуры предприятия и существующих бизнес-процессов) во взаимодействии с моделью внешней среды.
 
Бизнес-моделирование - деятельность по выявлению и описанию (формализации) существующих бизнес-процессов, проведение анализа процессов, а также проектирование (построение модели) новых бизнес-процессов.
 
Бизнес-система — связанное и полное множество бизнес-процессов, реализуемых в рамках одной организационно оформленной бизнес-единицы при достижении её целей.
В
Вариативность процесса – характеристика процесса, определяющая степень его склонности к отклонениям от предопределенного протекания.
 
Владелец процесса - должностное лицо организации, наделенное правами и полномочиями, имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, несет ответственность за бизнес-процесс во всех его аспектах — планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса.
 
Вход процесса - объект бизнес-процесса (функция, операция, совокупность элементов), взаимодействующий с внешними бизнес-процессами и получающий от них информацию/материальные ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса.
 
Входные данные процесса - см.вход бизнес-процесса.
 
Выход процесса - результат (продукт) процесса.
 
Выходные данные процесса - см. выход процесса.
Г
Границы процесса - точки, определяющие начало и конец процесса, а также точки соприкосновения с другими процессами.
 
Графическая нотация — это набор символов и правил их взаимодействия, используемых для визуального представления бизнес-процесса.
Д
Декомпозиция - метод, заменяющий решение одной большой задачи решением ряда меньших задач.
 
Дерево бизнес-процессов - иерархически упорядоченная совокупность бизнес-процессов.
 
Дерево функций - иерархическая модель видов деятельности предприятия, обеспечивающих достижение дерева целей.
 
Дерево целей — структурированная совокупность целей экономической системы, программы или плана.
Ж
Жизненный цикл процесса - последовательность стадий и фаз, определяющих динамику реализации и развития процесса.
З
Запуск процесса - инициация конкретного процесса на выполнение в системах автоматизации деловых процессов.
 
Зрелость процесса - это степень, в которой конкретный процесс удовлетворяет требованиям определенности, управляемости, измеримости, контролируемости и результативности.
И
Издержки бизнес-процесса - временные, материальные и финансовые затраты, связанные с обеспечением и поддержанием бизнес-процесса.
 
Интеграция - подход к построению информационной инфраструктуры предприятия, в рамках которого предусматривается взаимодействие различных приложений и классов систем, для образования единого информационного контура компании.
 
Исполнитель процесса - должностное лицо, ответственное за выполнение одной или нескольких операций или функций бизнес-процесса (к примеру менеджер, сотрудник архива, директор).
К
Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
 
Команда процесса — выделенная группа сотрудников, ответственная за исполнение процесса.
 
Критические факторы успеха (КФУ) — стратегические задачи и результаты деятельности, к которым компания должна стремиться для повышения своей конкурентоспособности и достижения успеха на рынке.
М
Маршрут - последовательность прохождения работ по исполнителям с указанием сроков выполнения заданий.
 
Маршрутизация — перемещение документов и заданий на рабочее место исполнителя согласно маршруту, определенному инициатором процесса.
 
Масштабируемость — способность информационной системы адаптироваться к резкому изменению показателей задач и повышению требований (например, увеличение объемов данных, числа пользователей, и т.д.).
 
Матрица ответственности за процесс - матрица описывающая ролевое распределение по операциям процесса.
 
Матричная структура управления — организационная структура управления, основанная на принципе двойного подчинения исполнителей.
 
Методология бизнес-инжиниринга — система принципов обеспечения максимально эффективных бизнес-процессов и постоянной адаптации бизнес-процессов к условиям внешней среды.
 
Методология моделирования бизнес-процессов — совокупность методов и принципов построения моделей бизнес-процессов.
 
Методология описания бизнес-процессов — система принципов и стандартов составления схемы существующих бизнес-процессов компании.
 
Миссия предприятия - это основная цель предприятия, выраженная в виде единого документа.
 
Модель бизнес-процесса - графическое описание бизнес-процесса, формализованное по специальной методике и выраженное согласно определенной нотации бизнес-процесса.
 
Модель бизнеса - совокупность способов ведения бизнеса в компании (ее структуру, продукцию, способы доставки и обслуживания товаров, повышение рыночной стоимости), правил ведения этого бизнеса, лежащих в основе стратегии компании, а также критериев определения деловых показателей.
Н
Нотации семейства ARIS - расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями.
 
Нотации семейства IDEF - совокупность нотаций проектирования IDEF (Integrated DEFinition), разработаная в США в начале 80-х годов 20 века по программе Integrated Computer-Aided Manufacturing.
 
Нотация DFD - DFD-диаграмма (Data Flow Diagram).
 
Нотация бизнес-процесса - это набор условных обозначений и правил их применения, используемый для визуального представления бизнес-процесса.
О
Обеспечивающие процессы - см. Вспомогательные процессы.
 
Операция бизнес-процесса — элементарное действие, выполняемое в рамках рассматриваемого бизнес-процесса (в качестве операции может выступать, например, подготовка письма, замена оборудования, оплата счета).
 
Описание бизнес-процесса — текстовое, табличное или графическое представление схемы бизнес-процесса.
 
Оптимизация бизнес-процессов — частичное совершенствование существующих бизнес-процессов организации, которое происходит путем избавления от явных недостатков, таких как информационные петли, дублирование функций и т.п.
 
Организационная структура (оргструктура, organizational structure) - иерархическая модель связей и отношений элементов внутри организации.
 
Оркестровка - построение управления и реализации бизнес-процессов на основе сервисов.
 
Показатели эффективности процесса предназначены для количественного измерения эффективности деятельности предприятия.
 
Поставщик процесса — субъект, который предоставляет ресурсы (входы) для бизнес-процесса.
 
Поток процесса — последовательность выполнения операций процесса, причем, в терминах процессного подхода, взаимодействие между этими операциями, с определенной долей приближения, должно быть непрерывным.
 
Потребитель процесса — субъект, использующий выходы бизнес-процесса.
 
Процесс - см. бизнес-процесс.
 
Процессная безопасность - идеология, реализующая защиту данных от умышленных и неумышленных изменений в ходе выполнения процесса, грозящих нарушению целостности и истинности данных.
 
Процессное моделирование - описание деятельности предприятия в виде бизнес-процессов, непрерывных взаимосвязанных функций.
 
Процессный бенчмаркинг – поиск лучшего опыта.
 
Процессный подход - подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.
Р
Рабочая группа - группа пользователей, которым адресуется одна или несколько задач в рамках данного бизнес-процесса.
 
Разрыв в бизнес-процессе – разновидность узких мест процесса, соответствующих ситуации, когда вход или выход бизнес-процесса не являются необходимыми или соответствующими выходам/входам других процессов, или являются, но со значительными задержками и простоями.
 
Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполнителей этих операций.
 
Реинжиниринг бизнес-процессов — фундаментальное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.
 
Ресурсы бизнес-процесса - перечень объектов, потребляемых в ходе выполнения бизнес-процесса и необходимых для получения конечного результата процесса.
 
Референтная модель бизнес-процесса - модель эталонного бизнес-процесса для предприятий конкретных отраслей промышленности.
 
Ролевая концепция - подход к управлению процессами, в рамках которого определяется набор ролей как совокупности выполняемых функций, полномочий и ответственности, причем данные характеристики определяются для каждой из ролей.
С
Сеть бизнес-процессов – совокупность взаимосвязанных между собой бизнес-процессов, включающих все основные операции (функции), которые выполняются в подразделениях данной организации.
 
Синхронный процесс – процесс, в котором операция требует отклика для продолжения выполнения.
 
Система автоматизации деловых процессов (САДП) - это класс программных продуктов, автоматизирующих описание и выполнение произвольных бизнес-процессов (полностью или частично), при этом документы, информация, задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника процесса к другому в соответствии с заданными правилами.
 
Система менеджмента качества - область менеджмента, встроенная в общую систему управления, предназначенная для формирования политики в области качества и достижения поставленных целей.
 
Система Сбалансированных Показателей (ССП, Balansed Scorecard, BSC) — управленческая методика, нацеленная на перевод стратегических целей компании в конкретные мероприятия и оценку их результатов с помощью KPI.
 
Системный подход – подход к изучению объекта.
 
Событие - состояние, которое является существенным для выполнения бизнес-процесса – оказывает влияние или контролирует дальнейшее развитие одного или нескольких бизнес-процессов.
 
Статистический контроль процессов (Statistical Process Control, SPC) - метод контроля качества продукта за счет качества процесса.
Т
Точка контроля — работа, контролирующая соответствие результатов операции требованиям.
У
Узкие места процесса - операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость. Узкие места обычно представляют собой дублирующиеся операции/работы, временные задержки свыше нормы, информационные петли, перегрузки отдельных элементов.
 
Участник бизнес-процесса — сотрудники, отделы, подразделения и организации, взаимодействующие в ходе выполнения процесса.
Ф
Функция - действие, выполняемое над исходным объектом (информационным, финансовым, материальным) с целью получения результата.
Ц
Цель предприятия - это категория стратегического управления предприятием.
 
Цикл Деминга-Шухарта — цикл организационного управления, или PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Ш
Шаблон бизнес-процесса - готовая модель типового бизнес-процесса.
 
Шесть Сигма – методика настройки процессов, с помощью которой минимизируют их дефекты по уровню 6σ (среднеквадратических отклонения).

Глоссарий электронного документооборота и архива

E
ECM-система - система управления информационными ресурсами предприятия.
А
Автоматизированная форма регистрации документов - способ регистрации документа с использованием специального программного обеспечения.
 
Автор документа - физическое или юридическое лицо, создавшее документ.
 
Архивный каталог - архивный справочник, в котором информация об архивных документах расположена в соответствии с выбранной схемой классификации.
В
Внутренний документ - официальный документ, не выходящий за пределы организации, в которой он был подготовлен.
 
Входящий документ - официальный документ, поступивший в организацию.
Д
Дата официального документа - реквизит официального документа, который содержит дату создания или подписания документа.
 
Делопроизводство - деятельность, обеспечивающая создание официальных документов и организацию работы с ними.
 
Документ - материальный носитель с зафиксированной на нем каким-либо способом информацией, представляющей собой текст, звукозапись, изображение и (или) их сочетание, и предназначенный для передачи информации во времени и в пространстве.
 
Документирование — деятельность, связанная с записью информации на различных носителях информации по установленным правилам.

 
Документооборот - система создания, интерпретации, передачи, приема и архивирования документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления.
 
Документопоток - это поток документов между пунктами обработки и создания информации (руководителями организации и структурных подразделений, специалистами) и пунктами технической обработки документов: экспедицией, секретариатом, канцелярией и др.
Ж
Жизненный цикл документа - тип поведения документа от момента формирования до момента передачи в архив (на хранение) или уничтожения.
З
Заголовок дела - краткое обозначение сведений о составе и содержании документов в деле.
И
Исходящий документ - официальный документ, отправляемый из организации.
Н
Наименование вида документа - реквизит документа, обозначающий вид документа.
 
Номенклатура дел — систематизированный перечень наименований дел, которые ведутся в организации, с указанием сроков их хранения, оформленный в установленном порядке.
 
Номер дела - цифровое и/или буквенно-цифровое обозначение дела в номенклатуре дел организации.
О
Объем документооборота - характеристика документооборота, представляющая собой количество документов, поступивших в организацию и созданных ею за определенный период.
Р
Регистрация документа - подтверждение создания или получения документа путем внесения в регистрационно-контрольную карточку основных сведений о документе и присвоения ему регистрационного номера.
С
Система документации - совокупность документов, взаимосвязанных по признакам происхождения, назначения, вида, сферы деятельности, единых требований к их оформлению.
 
Система электронного документооборота (СЭД)— это система (компьютерная программа. программное обеспечение и т.п.), позволяющая организовать и автоматизировать работу с электронными документами (т.е. электронный документооборот) на протяжении всего их жизненного цикла.
Т
Текст официального документа - информация, зафиксированная на каком-либо носителе информации и представляющая собой всю или основную часть речевой информации документа.
Ф
Формат электронного документа — структура содержательной части электронного документа.
 
Формирование дела - группирование исполненных документов в дело в соответствии с номенклатурой дел и систематизаций документов внутри дела.
Э
Электронная регистрационно-контрольная карточка документа - форма, содержащая набор полей, предназначенных для ввода реквизитов документа.
 
Электронная цифровая подпись - реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе.
 
Электронный архив документов - система хранения документов в электронном виде, обеспечивающая надежность хранения, конфиденциальность и разграничение доступа, отслеживание истории изменений, удобство и скорость поиска.
 
Электронный документ — любая текстовая, звуковая, графическая и другая неструктурированная информация, созданная с помощью средств компьютерной обработки информации и сохранённая на машинном носителе.
 
Электронный документооборот – механизм по работе с документами в электронном виде, т.е. движение документов в организации с момента их создания (или получения) до завершения исполнения (или отправления), а также способ организации работы с документами, при котором основная масса документов организации (предприятия) используется в электронном виде и хранится централизованно.
Ю
Юридическая сила документа - свойство официального документа, сообщаемое ему действующим законодательством, компетенцией издавшего его органа и установленным порядком оформления.

Глоссарий продукта "ПитерСофт : Управление процессами"

А
Адресация задачи - определение исполнителя, ответственного за выполненение задачи.
 
Аналитика показателя - набор уровней детализации показателя,в разрезе которых будут сохраняться значения показателя, например "Контрагенты", "Пользователи".
 
Атрибутивный поиск - поиск документа по атрибутам (реквизитам, полям) регистрационно-контрольной карточки документа.
В
Версия документа - документ, соответствующий определенной стадии (этапу) разработки документа.
 
Вид документа - классификационная группировка документов одинакового наименования, выполняющих однородные функции.
 
Владелец процесса - пользователь информационной системы, имеющий доступ ко всем объектам в рамках данного бизнес-процесса и контролирующий качество выполнения процесса.
 
Вложенный бизнес-процесс (подпроцесс) - cамостоятельный бизнес-процесс, инициируемый в ходе выполнения некоторого родительского бизнес-процесса.
 
Выражение - математическое выражение, определяемое пользователем на этапе проектирования модели бизнес-процесса и используемое впоследствии для расчета значений реквизитов процесса.
Г
Гибкая адресация задачи - определение исполнителя конкретной задачи в ходе выполнения процесса. Гибкая адресация задач обеспечивает свободную маршрутизацию .
Д
Декоративная линия - элемент схемы, предназначенный для отражения привязки элемента декорации к точке бизнес-процесса.
 
Декорация - элемент схемы бизнес-процесса, предназначенный для отражения справочной информации.
 
Дело - документ или совокупность документов, относящихся к одному вопросу или участку деятельности.
 
Документ-шаблон - документ в электронном архиве, на основании которого можно создавать новые документы, содержащие значения реквизитов бизнес-процесса или документа.
Ж
Жесткая маршрутизация - вид маршрутизации, при котором ответственные за выполнение каждой задачи бизнес-процесса, а также последовательность и количество задач, строго определены на этапе проектирования модели бизнес-процесса и не подлежат изменению в ходе работы с экземпляром бизнес-процесса.
З
Задача - объект информационной системы, содержащий указания к действию для исполнителя, а также всю необходимую для выполнения действия информацию.
И
Индексация - процесс добавления сведений о документе в базу данных, впоследствии использующуюся для полнотекстового поиска информации в индексированных документах.
 
Индексированный документ - документ, для которого была проведена процедура индексации.
 
Инициатор бизнес-процесса - пользователь, иницировавший в системе запуск данного экземпляра бизнес-процесса.
 
Инициирующее событие бизнес-процесса - действие над объектом модели, которое приводит к изменению состояния бизнес-процесса (запуску или продолжению).
 
Исполнитель - пользователь, выполняющий одну или несколько задач в рамках данного бизнес-процесса.
М
Модель бизнес-процесса - шаблон, на основании которого в системе создаются экземпляры бизнес-процесса.
Н
Номер документа - цифровое или символьное обозначение, присваиваемое документу при помещении в архив.
 
Нумератор - программный объект, позволяющий автоматически присваивать номера документам в электронном архиве.
О
Общие реквизиты документов - реквизиты, которые присутствуют во всех документах архива вне зависимости от вида документа.
 
Оповещение - сообщение, автоматически появляющееся в программе, либо отправляемое по электронной почте при наступлении некоторого события.
П
Панель руководителя - вид графического отображения данных по показателям, позволяющий в наглядной форме оценивать фактические значения показателей.
 
Периодичность нумерации - временной интервал, по истечении которого нумерация документов будет начинаться заново.
 
Показатели - заданные пользователем на этапе моделирования показатели выполнения бизнес-процесса.
 
Полнотекстовый поиск - поиск документа в архиве на основании содержимого этого документа, а также совокупность методов оптимизации этого процесса.
 
Прерывание процесса - автоматическое завершение бизнес-процесса в той точке, в которой он сейчас находится.
 
Приоритет - характеристика задачи, позволяющая пользователю делать выводы о критичности поставленной задачи и распределять очередность выполнения своих задач согласно их приоритетности.
Р
Рабочий стол - рабочее место пользователя, объединяющее поступающие задачи и необходимые для работы документы.
 
Расширенный поиск - поиск документов, удовлетворяющих заданным условиям, например, документов определенного вида, либо документов с определенным значением реквизита.
 
Регистрационно-контрольная карточка документа (РКК) - визуальный интерфейс для ввода и редактирования реквизитов хранящегося в архиве документа.
 
Реквизит документа - атрибут, характеризующий документ (например, наименование документа, автор, дата создания).
 
Реквизит процесса - произвольный параметр, добавляемый к процессу на этапе проектирования.
С
Свободная маршрутизация - вид маршрутизации, позволяющий непосредственно в ходе выполнения процесса выбирать ответственного за выполнение следующей задачи процесса.
 
Событие - внешнее, не контролируемое в рамках процесса действие, произошедшее с объектом.
 
Статус документа - свойство документа, автоматически изменяющееся по мере выполнения бизнес-процесса, связанного с этим документом.
 
Статус модели бизнес-процесса - свойство, отражающее степень готовности модели бизнес-процесса к использованию.
 
Схема бизнес-процесса - графическая схема, отражающая структуру бизнес-процесса, а также последовательность выполнения процесса в рамках данной структуры.
Т
Точка бизнес-процесса - точкой бизнес-процесса называется любой элемент схемы бизнес-процесса, за исключением декорации и декоративной линии.
 
Точка вложенного процесса - точка бизнес-процесса, при достижении которой автоматически запускается другой бизнес-процесс.
 
Точка выбора варианта - точка бизнес-процесса, в которой последовательно анализируется выполнение нескольких условий, определенных на этапе проектирования модели бизнес-процесса, и определяется дальнейший маршрут выполнения бизнес-процесса.
 
Точка действия - точка бизнес-процесса, при попадании в которую формируется новая задача, адресованная одному или нескольким исполнителям.
 
Точка завершения - элемент схемы бизнес-процесса, представляющий собой финальную точку бизнес-процесса.
 
Точка обработки - точка бизнес-процесса, в которой автоматически осуществляется ряд определенных на этапе проектирования действий.
 
Точка разделения - точка бизнес-процесса, разделяющая маршрут бизнес-процесса на несколько параллельных ветвей.
 
Точка слияния - точка бизнес-процесса, объединяющая несколько переллельных ветвей бизнес-процесса в одну.
 
Точка старта - элемент схемы бизнес-процесса, представляющий собой начальную точку бизнес-процесса.
 
Точка условия - точка бизнес-процесса, в которой проверяется выполнение условия и определяется направление, по которому бизнес-процесс будет выполняться дальше.
Э
Экземпляр бизнес-процесса - бизнес процесс, инициированный в информационной системе, и имеющий свой уникальный номер. Обо всех запущенных бизнес-процессах можно получить информацию из журнала бизнес-процессов.
Новости
26.10.2016

Компания "ПитерСофт" ресертифицирована по стандарту ISO 9001:2008
Наличие  сертификата соответствия требованиям международного стандарта ISO 9001 подтверждает успешное функционирование в компании  [...

06.10.2016

Вышла новая версия платформы «1С:Предприятие»
Компания "ПитерСофт" извещает пользователей программных продуктов фирмы "1С" о выпуске 30.09.2016 новой версии 8.3.9 платформы...

29.09.2016

Вебинары фирмы "1С"
Компания «ПитерСофт» приглашает вас на серию эксклюзивных вебинаров, проводимых фирмой «1С» и операторами электронного обмена документами (ЭДО):...

28.09.2016

Семинар-практикум Метод критической цепи (ТОС CCPM). Управление проектами
27 сентября состоялся ознакомительный вебинар, анонсирующий обучающий курс по Теории ограничений. Его тема: Управление проектами на...

Прайс-лист
Стать партнером
Демо-версия
Посмотреть демо-ролики
Посмотреть презентации

Организация эффективного взаимодействия подразделений

Что такое эффективная система коммуникаций для компании?
Прежде всего, когда суть...

Статья полностью

Процессное управление - это просто!

Программный продукт «ПитерСофт: Управление процессами» является представителем систем класса...

Статья полностью

Часто задаваемые вопросы

Как лицензируется продукт?
Возможен ли апгрейд?
Где хранится лицензия на продукт?

Все вопросы